Durante 2020, mi familia y yo nos hemos tomado un tiempo extra para sentarnos en casa a ver películas. Una de las películas que más he disfrutado este año ha sido la de 2019 Un hermoso día en el vecindario, protagonizada por Tom Hanks. Simplemente me encantó esta película - al igual que adoraba ver al Sr. Rogers y su vecindario cuando era niña. En estos tiempos, me encuentro reflexionando sobre la cita de Fred Rogers, "cuando era niño y veía cosas aterradoras en las noticias, mi madre me decía: 'Busca a los que ayudan'. Siempre encontrarás gente que ayuda'".
Muchos de estos ayudantes son personas que dirigen organizaciones sin ánimo de lucro, trabajan en ellas o son voluntarios. Me siento agradecido cada día por trabajar con personas motivadas por los retos y problemas del mundo que dan un paso al frente y ayudan. Un aspecto central de la labor de todas las organizaciones sin ánimo de lucro es la forma en que trabajamos con los demás, la forma en que interactuamos y tratamos a las personas que nos rodean. A menudo, estamos tan centrados en la crisis que tenemos delante que no nos esforzamos por ayudar a nuestro personal y equipos de voluntarios con orientación y asistencia sobre cómo pueden y deben interactuar con las personas a las que servimos.
Las Normas para la Excelencia: Código ético y de rendición de cuentas para el sector no lucrativo :
"En la prestación de sus programas o servicios, una organización sin ánimo de lucro debe actuar con la máxima profesionalidad y tratar a las personas atendidas con respeto. Las organizaciones sin ánimo de lucro deben disponer de un procedimiento eficaz para la resolución de problemas o la presentación de quejas, incluidas, entre otras, las faltas éticas o legales cometidas por los empleados y voluntarios de la organización. El procedimiento debe incluir acciones para abordar y resolver las quejas de manera eficaz. Las organizaciones sin ánimo de lucro deben contar con políticas que protejan la confidencialidad y privacidad de la información personal".
Es un buen momento para hacer una pausa y reflexionar sobre la forma en que nuestras organizaciones sin ánimo de lucro apoyan el trabajo de quienes prestan nuestros servicios. ¿Cómo podemos apoyar mejor el esfuerzo de nuestro equipo por actuar con profesionalidad y respeto? ¿Cómo nos aseguramos de que la información confidencial se protege cuidadosa y adecuadamente? ¿Cómo nos aseguramos de que disponemos de un procedimiento eficaz para que quienes reciben nuestros servicios puedan comunicar quejas o problemas? Muchas organizaciones sin ánimo de lucro disponen de normas para orientar su servicio. Muchas organizaciones sin ánimo de lucro cuentan con procedimientos de reclamación bien estudiados que ofrecen a las personas la oportunidad de expresar sus quejas de forma respetuosa, eficaz y sin represalias. Dichos procedimientos de reclamación deben incluir diferentes vías para informar de las quejas, de modo que las personas a las que servimos no se vean obligadas a elegir entre no informar de sus preocupaciones o informar de las mismas a la persona que creen que les ha hecho daño. Las políticas de confidencialidad son una necesidad para casi todas las organizaciones sin ánimo de lucro, pero como nuestros servicios son tan variados, estos enfoques de la confidencialidad también son únicos y variados. Pensemos en los problemas de confidencialidad de un hospital sin ánimo de lucro comparados con los de una galería de arte. La confidencialidad es importante para ambas instituciones, pero es probable que los detalles y la forma de llevarlos a cabo difieran enormemente.
El paquete de recursos educativos de las Normas para la excelencia sobre el trabajo profesional y respetuoso con las partes interesadas del programa aborda los tres temas principales del respeto, la confidencialidad y los procedimientos de reclamación, y presenta un modelo de declaración sobre privacidad, un modelo de declaración sobre confidencialidad y un modelo de política sobre derechos humanos fundamentales.
Se puede acceder a este paquete de recursos educativos y a la serie completa de todos los paquetes , que incluyen ejemplos de políticas, herramientas y procedimientos modelo para ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a lograr las mejores prácticas en su gobierno y gestión, poniéndose en contacto con un socio de replicación autorizado de las Normas para la Excelencia,uno de los más de 175 consultores autorizados de las Normas para la Excelencia o haciéndose miembro del Instituto de Normas para la Excelencia.
Amy Coates Madsen es la Directora de Programas para las organizaciones sin ánimo de lucro de Maryland y la Directora del Instituto de Normas para la Excelencia, una iniciativa nacional para promover los más altos estándares de ética y responsabilidad en la gobernanza, gestión y operaciones de las organizaciones sin ánimo de lucro, y para facilitar la adhesión a las normas por parte de todas las organizaciones. El Standards for Excellence Institute es un programa de la Maryland Association of Nonprofit Organizations (Asociación de organizaciones sin ánimo de lucro de Maryland), donde Amy ha trabajado durante más de veinticuatro años. Amy es responsable de coordinar todos los aspectos del programa integral de ética y responsabilidad de la asociación y de los esfuerzos para replicar el programa a nivel nacional. Es formadora y escritora habitual en las áreas de conducta del consejo, evaluación de programas, reproducción de programas, ética en la recaudación de fondos y gestión de organizaciones sin ánimo de lucro. Ha impartido cursos sobre ética y responsabilidad de las organizaciones sin ánimo de lucro en el Programa de Certificación en Gestión de Organizaciones Sin Ánimo de Lucro del Instituto Johns Hopkins de Estudios Políticos.
