Comunicación, estrategia y acción

Al reflexionar sobre el enriquecedor discurso, pensé en compartir cinco observaciones junto con algunos comentarios constructivos desde el punto de vista de la comunicación y las relaciones públicas. Los siguientes puntos, a los que me referiré como Consejos de KC, son lo suficientemente amplios como para aplicarse a cualquier tema que su organización pueda estar abordando.

Observación nº 1: Hubo una fuerte representación de las partes interesadas. El condado de Montgomery, Md.,

gobierno
organizó el primero de los dos ayuntamientos y contó con el apoyo de varias organizaciones, como el Departamento de Policía del condado de Montgomery, la NAACP del condado de Montgomery, el Faith Community Working Group, la Comisión de Derechos Humanos del condado de Montgomery, el Committee on Hate Violence y la Black Minister's Conference.

- Consejos de KC - La diversidad del grupo de partes interesadas dio lugar a una audiencia igualmente diversa, lo que sentó las bases para una conversación productiva que representaba muchas perspectivas. Desde el punto de vista de la comunicación, cuando hay varias partes interesadas, es importante aprovechar sus redes para hacer llegar la información a un público más amplio. Esto puede significar que se proporcione un plan de comunicación en el que se destaque el lenguaje que pueden adaptar y utilizar las partes interesadas.

Observación nº 2: Se pidió más transparencia y responsabilidad al departamento de policía. Enhorabuena al jefe de policía y a los numerosos agentes que estuvieron presentes y disponibles para responder a algunas preguntas difíciles. Un participante retó a los agentes a poner en práctica la estrategia que quieren que utilice el público: "si ven algo (con otros agentes), digan algo".

- Consejos de KC - Lo que se comunica desde la autoridad o la dirección también debe demostrarse más allá de las meras palabras. Ninguna organización debería tener una filosofía de "haz lo que yo digo, no lo que yo hago". Si usted está comunicando un mensaje concreto, es imperativo que su organización también se adhiera a él.

Observación nº 3: Muchas personas indicaron que apreciaban la conversación, pero querían saber qué pasos había que dar a continuación y si existía un plan de acción. Hablar no cuesta nada. Mucha gente está harta de retórica y quiere ver cambios positivos.

- Consejos de KC - La estrategia de comunicación debe estar alineada con cualquier plan. A muchas organizaciones se les ocurren grandes ideas, pero no ganarán mucha tracción si las distintas partes no tienen la intención de comunicar el "quién, qué, cuándo, dónde, cómo y por qué". Si aún no existe un plan, sea franco con sus audiencias/redes. Manténgalos informados del proceso y el calendario, y busque formas de incluirlos para que sepan que se está trabajando en ello.

Observación nº 4: Seamos proactivos y no reactivos. Uno de los asistentes dijo que tenía la sensación de que el ayuntamiento sólo se había celebrado debido a la reciente violencia que se ha desatado en todo el país y a las represalias contra los agentes de policía. Deberían haberse hecho esfuerzos para abordar los problemas antes de llegar a este punto de ebullición.

- Consejos de KC - Mantener abiertas las líneas de comunicación y dar voz a los ciudadanos es un componente esencial para construir o reforzar las relaciones con la comunidad. Algunas de las vías más tradicionales son las conversaciones comunitarias, los

salas
y foros, pero también hay que tener en cuenta que existen formas de incorporar las plataformas de los medios sociales para establecer relaciones y entablar un diálogo con los miembros de la comunidad.

Observación nº 5: ¿Cómo me comunico con ustedes? Muchos asistentes querían saber cómo comunicar a los agentes de policía problemas que no fueran emergencias.

- Consejos de KC - Tras un anuncio importante o la puesta en marcha de algo, muchas organizaciones suelen pasar al siguiente proyecto. Sin embargo, es importante destacar la información "antigua" o los elementos que sería beneficioso recordar a su público objetivo. Puede destacar diferentes elementos a través de un correo electrónico, un boletín, un tweet o una publicación en Facebook, o un artículo, por nombrar algunos.

De este ayuntamiento se desprende claramente que estas cuestiones no serán fáciles de resolver. Hay una larga historia y muchas emociones en juego. Lo mismo puede decirse del trabajo que está abordando su organización. Sin embargo, cuando los grupos alinean la comunicación,

estrategia
y acción, una organización se coloca en una posición de fuerza para sensibilizar, influir en pensamientos e ideas, movilizar comunidades e influir en el cambio.

En agosto, impartiré dos seminarios web con organizaciones sin ánimo de lucro de Maryland que se centrarán en los planes de comunicación (23 de agosto) y las relaciones con los medios de comunicación (30 de agosto). Le invito a participar.

 

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